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Outbound Kampagnen

Predictive Dialing

Steigern Sie die Produktivität Ihres Callcenters um 100% und mehr.

Stratasofts Predictive Dialing System ist ein intelligentes, vorausschauendes Wählsystem (Dialer). basierend auf hochwertigen Intel Dialogic Telefoniekarten.

StrataDial ist PBX unabhängig, d.h. Sie müssen keine Investitionen in teure Telefonanlagen tätigen.

Die vollständige Integration von Soft-und Hardware aus einer Hand sorgen für ein Höchstmaß an Leistungsfähigkeit und Stabilität.

Durch die automatische Erkennung von Anrufbeantworter, Fax, Besetzt, kein Anschluß erhöht sich die effektive Gesprächszeit Ihrer Agents auf bis zu 50min/h.

Anwendungsgebiete Predictive Dialing

Kundenbetreuung :

  • Follow-ups nach Serviceleistungen
  • Erhebungen zur Kundenzufriedenheit
  • Begrüßungsanrufe
  • Angeforderte Rückrufe
  • Terminplanung

Vertrieb/Telemarketing

  • Telefonvertrieb
  • Nachfassanrufe
  • Inkassoverfahren
  • Marktforschung

Goal oriented Pacing

Definieren Sie einmalig die maximale Drop Rate Ihrer Kampagnen und Sie können sicher sein, dass StrataDial innerhalb der vorgegebenen Parameter die Produktivität Ihrer Kampagnen maximiert.

Preview Dialing

Gerade B to B Kampagnen bedingen oftmals den Einsatz des Preview Dialings.

Vor Gesprächsbeginn können sich die Agents mit allen notwendigen Projektinformationen via Screen Popup vertraut machen und anschließend die Anwahl initiieren.

Rückrufregeln

Ausgefeilte, frei definierbare Rückrufregeln sorgen dafür, dass kein einziger Kontakt verloren geht.

Mit StrataDial können Sie Ihre Agents entscheiden lassen, wer den nächsten Rückruf tätigt.

Bei B-B Kampagnen, wenn der Ansprechpartner für den Kunden nicht wechseln sollte, kann z.B. ein persönlicher Rückruf zu einem bestimmten Tag /Uhrzeit vereinbart werden.

Andere Rückrufregeln sorgen dafür, dass Rückrufe z.B. bestimmten Agentgruppen zugeordnet werden können und so bei Terminfälligkeit der nächste verfügbare Callcenter Mitarbeiter das Gespräch führt.

Dynacall – Dynamisches Listen Management

Dynacall ist ein ausgefeiltes Kontakt Management Datenbank System.

Sie entscheiden, wann StrataDial welche Zielgruppe automatisiert anrufen soll, z.B. klassifiziert nach Regionen, Uhrzeiten, Kampagnenart.

Eine benutzerfreundliche Oberfläche erlaubt die Einstellung der Kampagnenparameter innerhalb weniger Minuten und reduziert so die administrativen Kosten.

 

Outbound

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