StrataDial.VC2 ®

StrataDial.VC2 ®

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Stratasofts Contact Center Software StrataDial®.Vc2 ist eine integrierte Lösung für Multimedia Contact Center, mit der Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verteilt, verwaltet, protokolliert und in Berichten ausgewertet werden können.

Zu diesen Kanälen gehören: Telefon, Internet, E-Mail und Fax.

Jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens hat so alle individuellen Kundeninformationen über alle Kommunikationskanäle hinweg, sofort verfügbar.

StrataDial®.Vc2 integriert Sprach- und Datenkommunikation mit Desktop-Anwendungen.

Die Telefonhardware, die Vermittlungssysteme und die Computer im Contact Center arbeiten dadurch nahtlos und zuverlässig zusammen.

StrataDial unterstützt multiple Callcenter. Ein zentraler Dialer bedient hierbei mehrere Callcenter an unterschiedlichen Standorten.

Mit StrataDial sind Sie in der Lage, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern und somit Ihre Umsätze und Gewinne zu steigern.

StrataDial®.Vc2 bietet eine offene Systemarchitektur und stellt via API die entsprechenden Softwarewerkzeuge (ActiveX, OCX und COM Objekte) zur Integration von Third-Party Applikationen zur Verfügung.

StrataDial ist client-server basierend d.h. alle wichtigen Kampagnen-Parameter wie z.B. Wählparameter, ACD-Spezifikationen, Skriptänderungen können während laufender Projekte modifiziert werden.

StrataDial arbeitet mit allen gängigen Datenbanken zusammen (SQL, Oracle, etc.) - eine eigene leistungsfähige Datenbank ist zudem Leistungsumfang enthalten.

VC2 Launcher

Mit der übersichtlichen Benutzeroberfläche haben Sie alle Module der StrataDial Software jederzeit verfügbar.

Jede Applikation kann durch den Systemadministrator mit unterschiedlichen Zugangsberechtigungen versehen werden.

Stratasoft Phone Management

Mit StrataDial sind Sie in der Lage unbegrenzt viele Kampagnen (ob In-oder Outbound) parallel abzuwickeln.

Call Blending

StrataDial unterstützt Call Blending bei multiplen Inbound/Outbound-Kampagnen.

Ein- und ausgehende Anrufe sind so optimal zu koordinieren und Ihre vorhandenen Agent Ressourcen können effizient genutzt werden.

StrataDial priorisiert dabei immer eingehende Gespräche, um so ein hohes Servicelevel jederzeit zu gewährleisten.

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