Weitere Leistungsmerkmale

StrataDial.VC2 ®

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Produktbroschüre
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StrataDial.VC2 zeichnet sich neben den ausgereiften In- und Outbound Funktionalitäten durch folgende weitere Eigenschaften aus:

Monitoring

Gespräche Ihrer Agents können zur Qualitätssicherung bzw. zu Trainingszwecken lokal und via Remotezugriff in Realtime mitgehört werden.

Agent Bewertung (Scoring)

Dieses Modul hilft Ihnen produktive Agents von weinger produktivenAgents zu unterscheiden.

Real Time Statistiken

Behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Callcenteraktivitäten.

Ausgefeilte Statistiken zeigen Ihnen auf Knopfdruck den aktuellen Stand Ihrer Kampagnen.

Mehr als 30 Echtzeit-Statistiken, die individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar sind, unterstützen Sie bei der Planung und Kontrolle Ihrer Callcenter-Aktivitäten.

Integriertes Frontend

StrataDial beinhaltet eine leistungsfähige und gleichzeitig einfach zu be-dienende grafische Benutzeroberfläche (GUI) mit Drag and Drop Funktionaliät und HTML Unterstützung.

Die GUI kann sehr einfach an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kampagnen angepasst werden.

Multi Language Support (inklusive DBCS) gewährleistet die Durchführung von multi-nationalen Projekten.

ON-Screen und Online Hilfe

Mit Ihrem Kundenlogin steht Ihnen StrataNet zur Verfügung.

Vorlagen vom Import bis zum Kampagnendesign helfen Ihnen, neue Kampagnen in Rekordzeit zu erstellen.

Web basierte Funktionalitäten

Das Internet als Kommunikationsmedium: Das Internet ergänzt immer mehr die klassischen Kommunikationskanäle.

Stratasoft´s web-basierte Lösungen helfen Ihnen, diesen Kanal in Ihr Unternehmenskonzept und Ihre Unternehmenskultur einzubinden.

Email Management

Auch im eBusiness sind es also oft die ganz einfachen Dinge, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.

E-Mail-Anfragen sollten inzwischen ebenso selbstverständlich und zuverlässig wie Telefonanrufe bzw. Briefe beantwortet werden.

Unternehmen, die es nicht schaffen ihre Kundenanfragen per eMail effizient zu handhaben, werden einen hohen Preis bezahlen müssen, da ihnen Umsätze entgehen.

StrataDial´s effektives eMail Management hilft Ihnen auch in schwierigen wirt-schaftlichen Zeiten wie diesen, auf alle Kundenanfragen schnell und kostengünstig zu reagieren.

Email Management Reporting

Unser ausgefeiltes Berichtswesen stellt jederzeit folgende Statistiken zur Verfügung:

Anzahl der beantworteten Emails
Anzahl der Emails in Bearbeitung
Anzahl der Emails in Warteschleife
Durchschnittliche Antwortzeit pro Kampagne /Agent

Eskalation

Oftmals sind Emailantworten bei Kundenfragen nicht ausreichend – mit StrataDial haben Sie die Möglichkeit, durch simples Einfügen eines Hyperlinks in der Emailantwort, Ihren Kunden via Chat noch schneller und effizienter zu helfen.

Web Collaboration

Vermeiden Sie Umwege in der Kommunikation mit Ihren Kunden

Call Center-Agent und Kunde surfen gemeinsam auf einer Seite und der Agent gibt dem Kunden Hilfestellungen.

Beide sehen die gleichen Inhalte und der Agent stellt kann sich direkt auf den Kunden einstellen

Instant Text Chat

Mit StrataDial Instant Text Chat schaffen Sie für Ihren Kunden einen echten Mehrwert:

begleiten Sie Ihn auf seiner virtuellen Tour
unterstützen Sie Ihn wenn er Hilfe braucht
lernen Sie die Bedürfnisse und Gewohnheiten Ihrer Kunden im Internet besser kennen.

Mit Instant Text Chat erhalten Ihre Internet Kunden Unterstützung hinsichtlich aller offenen Fragen bzw. sämtlichen benötigten Informationen.

Ihre Agents haben die Möglichkeit bis zu 5 simultane „Chats“ zu führen .

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Online-Kunden indem Sie schnell und unkompliziert auf alle Kundenbedürfnisse reagieren.

Push Technologie

Mit Hilfe der „Click–to-Push“ Technologie können Agents Webseiten oder andere Onlineinhalte in Echtzeit Ihren Kunden zur Verfügung stellen

Privater Chat

Mit Hilfe von SSL Verschlüsselung können Chats zwischen Agent und Ihrem Kunden verschlüsselt werden.

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